Jak vyhledat zboží

Výběr dopravy

Způsoby platby

Nákup bez registrace

Nákupy se slevou

Potvrzení objednávky

Reklamace zboží

Vrácení zboží

Vyhledání zboží

• Požadované zboží vyhledejte v příslušné kategorii. V případě, že jste tuto kategorii nenašli, zkuste zadat požadovaný výraz do vyhledávacího políčka. Najdete-li podobný druh zboží, zkuste se podívat pod jeho popis, kde často uvádíme související zboží. V detailu produktu můžete kliknout na kategorii nadřazenou kategorii, kterou uvádíme nad názvem zboží. Pokud se Vám požadované zboží nepodaří najít ani tímto způsobem, případně pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat v pracovní době na telefonním čísle +420 545 230 150.

• U vybraného zboží stiskněte tlačítko "DETAIL PRODUKTU". V detailu produktu pak zadejte požadovaný počet kusů a stiskněte tlačítko "DO KOŠÍKU". Můžete přejít do košíku, kde máte přehled o všech vybraných položkách.

• Tímto způsobem vložte do košíku všechny požadované položky. Až bude nákup kompletní, vyberte v košíku pod souhrnem zboží dopravu a platbu.

Výběr dopravy

One courier

- doručení do druhého dne na Vámi vybranou adresu, ať je to domů nebo třeba do práce
- doručuje se po celé České republice v pracovní dny mezi 8 - 18 hodinou
- možnost změny doručovací adresy či termínu doručení. Zásilku můžete přesměrovat do výdejního boxu či na výdejní místo
- v den doručení obdržíte informaci prostřednictvím SMS nebo e-mailu
- dobírku můžete kurýrovi uhradit v hotovosti nebo platební kartou. Doporučujeme využít platbu předem online kartou nebo převodním příkazem, ke kterému Vám zašleme zálohovou fakturu s QR kódem
- pokud se zásilka při přepravě poškodila nebo ztratila, kontaktuj nás co nejdříve nebo vyplňte tento formulář. Lhůta je v případě poškození 2 dny od doručení, u ztráty 7 dnů od předpokládaného termínu doručení.

Doručení do výdejního místa ONE point

- Vaše objednávka bude doručena na jedno z široké sítě výdejních míst dle vaší volby, a to zpravidla do dvou pracovních dní
- heslo k vyzvednutí zásilky obdržíte v SMS či emailové notifikaci, nebo v aplikaci
- lhůta k vyzvednutí zásilky je 5 dní, s možností prodloužení o další 3 dny
- dobírku je možné zaplatit přes odkaz z emailu nebo přes naší mobilní aplikaci. Doporučujeme využít platbu předem online kartou nebo převodním příkazem, ke kterému Vám zašleme zálohovou fakturu s QR kódem.
- přehled všech výdejních míst One point
- pokud se zásilka při přepravě poškodila nebo ztratila, kontaktuj nás co nejdříve nebo vyplňte tento formulář. Lhůta je v případě poškození 2 dny od doručení, u ztráty 7 dnů od předpokládaného termínu doručení.

Doručení do výdejního boxu AlzaBox, One Box, Ox Box

- objednávka vám bude doručena v rámci široké sítě výdejních boxů zpravidla do druhého dne.
- dobírku je možné zaplatit přes odkaz z emailu nebo přes naší mobilní aplikaci. Doporučujeme využít platbu předem online kartou nebo převodním příkazem, ke kterému Vám zašleme zálohovou fakturu s QR kódem.
- kód pro vyzvednutí obdržíte v SMS či emailové notifikaci, nebo v aplikaci.
- lhůta k vyzvednutí zásilky je 46 hodin.
- přehled všech výdejních boxů.

Doručení do výdejního místa Balíkovny

- balík přes Balíkovnu si můžete nechat zaslat na výdejní místo na poště a mimo poštu (prodejny potravin, papírnictví, trafiky, drogerie a na vybraných prodejních místech Allwyn).
- pro vyzvednutí na poště budete potřebovat kód pro vyzvednutí, který najdete v e-mailu, SMS nebo mobilní aplikaci, a jméno příjemce balíku. Vyzvednout můžete i pomocí dokladu totožnosti.
- balíky připravené k vyzvednutí na poštách nebo mimo poštu počkají 7 kalendářních dní.
- na všech poštách můžete platit hotově i kartou. V některých Balíkovnách mimo poštu není možné platit kartou. U těchto Balíkoven doporučujeme využít platbu předem online kartou nebo převodním příkazem, ke kterému Vám zašleme zálohovou fakturu s QR kódem.
- přehled všech výdejních míst Balíkovna.

Doručení balíku PPL

Doručení balíku Českou poštou

- řidič se pokusí o doručení zásilky zpravidla následující den po odeslání (většinou v dopoledních hodinách)
- zásilku může převzít pouze osoba uvedená na štítku zásilky
- v případě, že nebudete zastiženi na adrese uvedené na zásilce, bude zásilka uložena na příslušné balíkové poště, kde si ji můžete po předložení dokladu totožnosti vyzvednout, nejpozději však do 7 dnů od uložení
- dobírku můžete uhradit přímo u řidiče v hotovosti nebo platební kartou. Většina našich řidičů je vybavena platebními terminály.

Osobní odběr v Brně

- zboží si můžete vyzvednout v naší kanceláři DOBRÝ-OBCHOD.CZ v Brně na ulici Vídeňská 89 na základě naší výzvy (emailem, SMS zprávou).
- adresu a provozní dobu naleznete v kontaktních údajích.
- sledujte prosím aktuální provozní dobu a uzavření pobočky během dovolené a svátků.

Platba za zboží a dopravu

Platba na dobírku

Platba on-line platební kartou nebo on-line převodem

Jednoduchý a bezpečný způsob bezhotovostní platby přes platební bránu. Po vyplnění a odeslání objednávky budete přesměrováni přímo do platební brány, ve které zvolíte, zda chcete uskutečnit online převod ve Vaší bance (z účtu u České spořitelny, ČSOB, Komerční banky, Raiffeisen Bank, UniCredit Bank, Poštovní spořitelny, mBank, Equa banky, MONETA banky a Fio banky), nebo zabezpečenou platbu platební kartou. Údaje o platbě jsou předávány zabezpečenou cestou a DOBRÝ-OBCHOD.CZ k nim nemá přístup a ani je nikde neukládá. Tuto službu zajišťuje ryze česká společnost ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267

Platba převodem z účtu předem

Platbu převodem můžete uskutečnit na základě pokynů, které Vám zašleme emailem. S potvrzením objednávky obdržíte proforma fakturu. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, prosíme o kontrolu spamové složky (složky s nevyžádanou poštou).

Platba v hotovosti/kartou na pobočce v Brně

Při osobním vyzvednutí zboží v naší kanceláři v Brně na ulici Vídeňská 89 (další kontaktní informace) můžete zaplatit v hotovosti nebo platební kartou. Akceptujeme platební karty VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, DinnersClub, JCB a UnionPay. Platební terminál poskytuje společnost ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267

Ceny dopravy

Zboží zasíláme expresní zásilkou PPL, balíkem České pošty s označením DO RUKY a možností uložení zásilky na balíkové poště, do výdejních boxů a do výdejních míst ONE point.

Platba za přepravné

• Alzabox a One Box: 69 Kč
  samoobslužné výdejní boxy
• One point: 69 Kč
  široká síť výdejních míst
• One delivery: 89 Kč
  doručení na adresu
• PPL: 139 Kč
  doručení na adresu
• Česká pošta (Balíkovna na adresu): 149 Kč
  doručení na adresu
• Platba převodem/ON-LINE/kartou: 0 Kč
  předběžná úhrada při zaslání na adresu nebo do výdejního místa/boxu
• Dobírka: 39 Kč
  poplatek za dobírku při zaslání na adresu nebo do výdejního místa/boxu
• Osobní odběr v Brně: 0 Kč
  vyzvednutí zboží v naší brněnské kanceláři je zdarma
• Při nákupu nad 3000 Kč je doprava standardních zásilek ZDARMA po celé ČR (při platbě převodem/on-line).

Nákup bez registrace

Nákup bez registrace je určen pro zákazníky, kteří chtějí rychle a jednorázově nakoupit.

• Vyberte požadované zboží, způsob převzetí zboží a způsob platby a stiskněte "OBJEDNAT ZBOŽÍ".
• Zobrazí se souhrn objednávky. Vyplňte fakturační a doručovací údaje (fakturační a doručovací adresa se může lišit). Pokud potřebujete něco připsat, můžete to zadat do "Poznámky k objednávce". Pokud souhlasíte s obchodními podmínkami a zpracováním osobních údajů, odklikněte "Souhlas" a stiskněte "OBJEDNAT A ZAPLATIT".
• Zobrazí se zpráva o úspěšném vložení objednávky do naší databáze.
• Na Vaši e-mailovou adresu zadanou do objednávky obdržíte automaticky generovanou zprávu s kopií objednávky. V některých případech může být zpráva ve Spamové složce (podle nastavení e-mailového klienta).
• V nejbližší době obdržíte potvrzení objednávky s předpokládaným termínem odeslání objednaného zboží, a potvrzení o odeslání zboží s číslem balíku pro sledování zásilky ON-LINE.

Nákup s registrací

Zjednodušte si nákupy a využívejte další výhody registrace.

• Pokud jste se ještě nezaregistrovali, můžete tak učinit v sekci Registrace nového zákazníka
• Pokud jste se již zaregistrovali, stiskněte "Přihlásit se" (na stránce nahoře) a vyplňte e-mail a heslo.
• Vyberte požadované zboží, způsob převzetí zboží a způsob platby a stiskněte "OBJEDNAT ZBOŽÍ".
• Zobrazí se souhrn objednávky. Zkontrolujte počet objednaných kusů, kontaktní a fakturační údaje, adresu dodání. Pokud potřebujete něco připsat, můžete to zadat do "Poznámky k objednávce". Pokud souhlasíte s obchodními podmínkami a zpracováním osobních údajů, odklikněte "Souhlas" a stiskněte "OBJEDNAT A ZAPLATIT".
• Zobrazí se zpráva o úspěšném vložení objednávky do naší databáze.
• Na Vaši e-mailovou adresu zadanou do objednávky obdržíte automaticky generovanou zprávu s kopií objednávky. V některých případech může být zpráva ve Spamové složce (podle nastavení e-mailového klienta).
• V nejbližší době obdržíte potvrzení objednávky s předpokládaným termínem odeslání objednaného zboží, a potvrzení o odeslání zboží s číslem balíku pro sledování zásilky ON-LINE.
• Firemním zákazníkům nabízíme možnost velkoobchodní spolupráce. Více informací na této stránce.

Další způsoby objednání zboží

• Telefonicky na čísle +420 545 230 150 nebo +420 777 557 535
• E-mailem na adrese objednavky@dobry-obchod.cz

Potvrzení objednávky a odeslání zásilky

1. Po odeslání Vaší objednávky do našeho systému Vám na zadaný e-mail přijde automatické potvrzení objednávky. Pokud potvrzení neobdržíte, zkontrolujte prosím Spamovou složku.

2. Termín dodání Vám upřesníme ihned po zpracování objednávky a potvrzení termínu dodání zboží naším dodavatelem. Pokud je termín dodání neúměrně dlouhý, je možno objednávku stornovat.

3. Předpokládaný termín dostupnosti stanovujeme na základě informací od našich dodavatelů a ve většině případů je dodržen. Pokud by byla doba naskladnění delší, budeme Vás informovat.

4. Uzávěrka objednávek je v pracovní dny ve 12:00 hod. Předběžný termín dodání konkrétní položky zjistíte v detailu produktu.

5. Objednávky uskutečněné ve dny pracovního klidu, o svátcích a během uzavření provozovny jsou vyřizovány tak, jako by byly odeslány až nejbližší následující pracovní a provozní den. Uvedená dostupnost se tedy prodlužuje o dny pracovního klidu, svátky a dny uzavření provozovny.

6. Zboží je možné vyzvednout také osobně na naší pobočce v Brně. V tomto případě není nutné dělat internetovou objednávku, ale je nutné domluvit termín vyzvednutí telefonicky nebo e-mailem. Zároveň ověříme a potvrdíme, zda je požadované zboží možno dodat.

Dotazy a připomínky k nákupu v našem internetovém obchodě nám pište na adresu: info@dobry-obchod.cz